主持人：
大家好，KM三人行又和大家见面了。今天参胛颐翘致鄣挠?AMT公司的蔡慧菁女士和申俊龙先生。欢迎大家！
我一直有这样的疑问，从小到大我们都开过不少的总结会。工作了以后，公司也会开总结会。到底总结会能够给我们一些什么东西呢？怎么样才能把总结会开好呢？
申俊龙：
AMT有一位顾问这么说过，谦虚不能使人进步，只有不断的总结才能使你不断进步。
主持人：
为什么这么说呢？谦虚使人进步，骄傲使人落后。这可是我们从小到大的座右铭啊。
蔡慧菁：
谦虚之后的反省、学习和行动，才会使人进步的。如果光口头谦虚一下，行动上没有表现，是难以进步的。
申俊龙：
所以我们要开总结会。不过很多时候都是主持人宣布会议开始，然后按部就班，与会者互相打哈哈，最后总是你好我好大家好，就散会了，倒是有点像庆功会。总结会从来没有什么效果，怎么会让人进步呢？
蔡慧菁：
这些现象不是总结会的错，是没有正确的文化和方法造成的。在知识管理中，我们常常用到行动后总结（AAR，After Action Review）。
主持人：
我知道AAR来自美国陆军，并在美军的训练、演习、战斗和突发事件总结中得到了广泛的使用。美国陆军行动后总结（AAR，After Action Review）的内容主要是审查知识和决策之间的关系。列兵和军官都在被问之列，所问的内容为他们对情况的掌握程度及如何将之付诸行动。陆军军方认为，知识与决策间的联系是从经验中学习来的。行动后总结的关键设想是：只要认识到已犯过的错误就达到了学习的最高目的。陆军也在考虑将行动后总结中出现的情况与职位鉴定程序区分开来。如果在你的机构中已推行了这种做法，那么，将知识联系决策就具有十分重要的意义。如果不是这样，那么就应对公司的指导方针加以警惕。
申俊龙：
AAR是一种灵活、有效、低成本的学习手段，能够在团队整体的知和行之间架起一座桥梁，帮助团队检验所学知识的应用情况，发现实践中的问题并找到可行的改进方法，培养团队意识和学习意识。
蔡慧菁：
是的，AAR首先在技术性强的需要大量实务操作的团队性工作中广泛应用起来，例如：军队、特警、救火队员、篮球比赛等。AAR逐渐成为一种重要的事后评估和学习的方法，得到了普遍的重视和应用，例如：BP。
蔡慧菁：
事后回顾，顾名思义，在中国就是经验交流会，但是风格、做法却是完全不同，AAR有一些规范在里边，比如发言的机会均等，不要指责批评等。他还有一些简单的步骤：
1、行动的目的是什么？
2、实际发生了什么？
3、我们从中学到了什么？
4、接下来我们该做些什么？
精彩专题推荐：年终工作总结及工作计划
