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职场做错事?有效道歉的16个方法
2013-01-23 09:44  来源:世界经理人办公伙伴
心理导读:道歉是一种美德,不仅能化解很多矛盾,而且会给自己及对方带来轻松和快乐。掌握好道歉的学问,正确地使用道歉技巧,将使你的人生充满阳光!
 

【世界经理人办公伙伴-讯】心理导读:道歉是一种美德,不仅能化解很多矛盾,而且会给自己及对方带来轻松和快乐。掌握好道歉的学问,正确地使用道歉技巧,将使你的人生充满阳光!

  1、了解自己错在哪里

  考虑一下自己到底在哪里出了错,以至于伤害到他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。

  2、敢于承担责任

  有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心地道歉。

  3、用清楚和正确的文字,而非煽动性的文字

  通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意:过多情绪的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。

  4、思考道歉的角度

  道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。

  5、直截了当的道歉

  某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

  6、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替

  一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

  7、道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现

  大人物有时也道歉,丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。

  8、请别人代你道歉

  如果自己不便于出面,可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。

  9、夸大自己的过错

  你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。

  10、采取补偿的具体行动

  给对方送点儿小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法,具体行动更能表现出你的诚意。

  11、赞美对方心怀宽大

  大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做。

  12、及时道歉

  假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

  13、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错

  这种做法,对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

  14、用书面道歉

  有时光嘴里说“对不起”是不够的,写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信或E-mail,表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以到达道歉的目的,又可免去一些难看的场面。

  15、给对方发泄心中不快的机会

  让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。

  16、改正错误获得原谅

  有些过失并不是通过向对方表达歉意就可以获得原谅的,在向对方表达歉意的同时,付诸改正过失的实际行动,往往是最真诚、最直接并且最有说服力的。【转载务必注明:世界经理人办公伙伴-office.icxo.com】

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