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最好的CEO随时对危机做好准备
2019-01-28 15:16  来源:INSEAD KNOWLEDGE
 

可以说,本世纪最大的企业危机要属英国石油公司(BP),在2010年墨西哥湾石油钻井平台爆炸后所面临的危机。在这次事件中,共有11人死亡,数百万桶石油泄漏到海湾中。英国石油公司当时的CEO托尼·海沃德(Tony Hayward)由于错误地处理了这一危机,遭到美国政府,环保主义者,保险公司和媒体的批评,并最终被公司驱逐。在许多观察家认为英国石油公司的日子已经到头的时候,鲍勃达德利(Bob Dudley)被任命为新一任CEO。

达德利通过积极的参与,主动与不同的利益相关者接触,向其他公司传达真相,充满信心地鼓励员工并通过个人的承诺激励员工,扭转了看似无望的局面。

危机CEO

当一般的决策机制崩溃时,之前的平衡状态将不复存在,不确定性也因此上升。用于做出正确决策的算法,启发方法,规则和程序就算不会适得其反,也会变得无关紧要。这种情况需要全新的解决方案。CEO必须确保公司在为时已晚之前找到这些解决方案。

根据定义,危机是一种异常事件,这种事件违背了CEO的期望和意愿。然而,在当今动荡不安的世界中,此类事件的发生频率正在急剧增加。每个21世纪的CEO都将在其任期内面临许多危机。在这样的时刻带领公司是只有CEO才能完成的任务。这就是为什么我们的20位CEO专家认为危机管理是他们的关键作用之一,并就如何处理危机管理提供了一些具体的建议。

接受和准备

好的CEO确信他们将不得不度过危机,不管危机是由外部或内部因素造成的。正如通用电气公司前CEO杰弗里伊梅尔特所指出的那样:“在过去的10年或者20年里,任何人都可以从公司外部看到我所谓的‘巨型风险’。比如说,类似于全球金融危机、9/11、福岛核电站、石油泄漏等事情。”

同样,重要的是要了解下一次危机可能来自何处——并努力扩展这方面的知识。这适用于所有行业,但在一些行业中绝对是最基础的,例如石油和天然气。“我们的行业存在着巨大的不确定性,”巴西Barra能源CEO Renato Bertani表示。 “我们的行业存在地质风险,以及油井产能在储存、成本、市场,过程和地缘政治形势上的不确定性。因此,我们需要准备好应对不确定性。”准备工作意味着制定组织响应方案,培训人员和积累对企业生存至关重要的资源。优秀的CEO会研究其他人所做的事情,并将这些知识传播到整个组织。

另一方面,即使是优秀的CEO也不知道何时会发生危机。但是通过假设其不可避免的,公开谈论它并为此做准备,他们减少了它的异常特性并将其转移到“正常”事件的类别,使组织中的每个人都能更容易应对最坏的情况。

风险缓解

根据我们的专家,管理危机的最佳方法是避免危机。对他们而言,风险缓解只是CEO工作的另一部分。沙特阿拉伯El-Khayyat集团CEO Mazen Ahmed Khayyat说“分析风险——首先识别风险然后控制风险,管理风险,是我认为这对CEO来说非常重要的另一项技能。”优秀的CEO开发了一个全面的风险识别和缓解系统,它结合了数学工具、大数据、多样化的人文专业知识以及基于经验,知识和智能的领导判断。

“关键是试图弄清楚如何设定对你有利的几率,”贝尔塔尼说。“这与赌博有很大不同。在那里,赔率有利于赌场。在我们的业务中,你希望能够了解足够多,以便我们大部分时间都能赢。”

冷静的头脑

当危机最终袭来时,CEO最重要的任务就是克服人类倾向于变得被动并且回归潜意识防御的本能。优秀的CEO保持冷静的头脑并继续合理地工作,尤其依赖于他们系统思考的能力。俄罗斯SUEK CEO Vladimir Rashevsky指出:“在意外或危机情况下,有在压力下工作的能力是很重要的。一般而言,创造性思维十分重要,尤其是在压力之下。”

与普遍存在的“传说”相反,有效的CEO不会急于在危机时刻采取行动。相反,他们分析新的现实,调整他们的心理模型、评估选项,做出决定,然后才采取行动。与正常时期不同,他们必须尽快完成所有这些工作。正如意大利Geox前CEO,Diego Bolzonello所说:“你必须非常快速地解决问题。”

敏捷性

冷静的头脑和迅速的行动对于解决危机至关重要。灵活性,对初始反馈的快速响应以及行动过程中的快速调整——这些是有效危机管理的要素。我们的专家都没有使用“敏捷”一词,但他们谈到了它所关联的一切:短反馈循环、实验、调整、从错误中吸取教训。正如另一位CEO(不是我们20个样本中的)曾经告诉我们的那样,“要想在危机中管理,你需要像猫一样——对环境非常关注,不断扫描它以寻找危险或希望的新迹象,并伴随着你的腿半弯,所以你可以快速跳开。”

团队合作

尽管CEO可能承担起危机管理的最大责任,但情况的戏剧性并不会改变当今商业格局的基本特征——其复杂性。毕竟,在可预测性和稳定性的“正常”时期,没有人可以轻松的管理公司。因此,当不确定性普遍存在时,借鉴许多人的智慧和经验变得更加重要。哈佛商学院教授Amy Edmondson将有效的CEO组织称为“团队合作”:跨越正式组织边界的合作。如果你愿意,那就是“即时”的团队合作。团队合作旨在调动来自公司不同部门人们的创造力,实现最终目标:不仅要克服危机,还要比以前更强大。

关注人们

在危机时刻,有效的企业领导者必须更加关注员工的想法和感受。通过“团队合作”,CEO们寻求并检测解决方案。作为回报,他们提供了员工所寻求的方向和权威。但他们也需要对所面临的挑战提供同情。优秀的CEO通过承认形势的前所未有的性质和不断变化的工作条件来展示这种人情味。他们使自己更容易为组织所用,提供支持和建议——并与温暖和幽默沟通。最重要的是,他们表现出乐观和信心,可以通过共同努力来驯服危机。

我们采访的CEO并没有戏剧性的摆脱危机。他们承认冒险是他们工作中不可或缺的一部分,但是在危机发生的那一刻,他们在精神上和身体上做好了准备。准备好在最坏情况的时候行动,并在短时间内采取不同的行为模式,在不可预见的情况出现的时候将会有所帮助。 

本文转载自INSEAD KNOWLEDGE. 版权属于INSEAD 2018


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