为什么有些品牌，能让顾客变成忠实粉丝，甚至成为品牌的最佳代言人？产品质量良好还不够，秘诀在于，他们同时提供了三种利益，协助顾客解决问题，同时赋予社会意义。
今天，世界数字化的速度加快，顾客对于商品的期待大幅改变，同时，全球却面临供应链短缺的问题。
面对这些变动，再加上新冠疫情雪上加霜，为什么有些品牌似乎不受影响，每次一推出新品，就能够让顾客疯狂抢购，即使缺货，也愿意等待好几个月？
这是因为，顾客欣赏这些品牌，并把它们视为生活中无法割舍的必需品。顾客对于品牌的正面情绪，会在品牌与消费者之间创造紧密连结。对于品牌的信赖、喜爱，以及尊重，不只让消费者的生活更有意义，也会在混乱的时刻，为他们创造一个感觉稳定、安全的环境。
帝国学院商学院（Imperial College Business School）教授艾辛格奇（Andreas B. Eisingerich）等三位学者，于史隆管理评论（loan Management Review）指出，当消费者欣赏一个品牌，他们不只会对品牌忠诚、不断回购产品，还会愿意花更多钱取得商品。
他们愿意忍受缺货或供应链的问题，因为对他们来说，这个品牌值得等待。忠诚度高的顾客甚至会成为品牌的代言人，为品牌说好话。他们也会去寻找该品牌其他爱好者，一同建立交流的社群。
建立这种“品牌欣赏”（brand admiration），能为公司带来更高的顾客忠诚度、顾客推荐，让品牌以更低的成本，获得更高的营收。同时，也能为品牌创造与其他公司合作的机会。
品牌提供的三种利益
想要创造品牌欣赏，关键是什么？如同哈佛商学院教授李维特（Theodore Levitt）所说：“人们想要的不是四分之一吋的锥子，而是一个四分之一吋的洞。”顾客选择品牌时，大多是依据品牌能为他们做什么，也就是顾客能得到什么利益，而做决定。这个利益既不是产品的特色，也不是产品的功能，而是产品如何满足顾客的需求、渴望，以及目标。
因此，公司必须思考自己提供顾客什么样的利益，建立顾客对品牌的信赖、喜爱，使品牌成为顾客生活中无法舍弃的存在。
艾辛格奇等人指出，顾客希望品牌提供的利益，可以分为以下三种：
赋能利益
解决顾客真正的问题
赋能利益（enabling benefit）指的是，品牌通过可靠、有效，且便利的方式，帮助顾客解决问题，这些问题可以是生理、社交、情绪，或认知的问题。当品牌做到赋能顾客时，能帮助他们消除负面情绪，培养内心的平静和满足感。品牌可以通过以下方式为顾客提供赋能利益：
1：解决问题。品牌可以成为顾客的代理人，来解决他们在工作或生活中的各种问题，这能让他们在面对挑战或威胁时，感到较为放松和有安全感。
2：节省资源。当品牌帮助顾客节省珍贵的时间、金钱、心理上或生理上的资源，就能够减少顾客的心理负担，并对品牌产生信赖。
创造赋情
利益让顾客有良好的感受
赋情利益（enticing benefit）指的是，品牌唤醒顾客的思想和感官，为顾客创造良好的体验。品牌可以通过以下方式，提供顾客赋情利益：
1：中提供刺激认知和感官的体验。品牌可以根据自己的特质与定位，提供一些引发顾客好奇和想象的活动，例如，拼图大赛或各种不同的游戏等等。也可以编制一段专属音乐，或是创造标志性的香味，让顾客一听到声音，一闻到味道，就想起品牌。
2：建立温暖且真实的连结。品牌也可以想办法触动顾客的心，带给他们温暖的感受。创造一些情绪，例如引起顾客辛酸、幽默、同理心、感恩，或是怀旧的情绪，能让顾客对品牌产生真正的共鸣。
赋意利益
协助顾客建立自我认同的身份
赋意利益（enriching benefit），能影响顾客对自己身份的认识。大多数人都希望自己是好人，能为世界做一些好事，并且能成为团体的一部份，被他人接受和尊重。与此同时，他们也想展现独特的一面。
品牌可以通过以下方式，提供顾客赋意利益：
1：给顾客表达自我的机会。想要让顾客获得意义和价值的一个方式是，给予他们分享个人品味、美感，以及生活型态的机会。举例来说，品牌可以举办某些活动，在活动中让顾客表达他的特质（individuality）或品味，藉此肯定他们的身份二让他们觉得自己很特别。
艾辛格奇等人的研究指出，当顾客因为品牌给予的自我肯定感到愉悦，他们就会尊重品牌所代表的东西。这种尊重，是驱动品牌欣赏和品牌忠诚度的强大元素。
2：帮助顾客自我扩展。购买一个自己感觉有归属感的品牌产品，顾客的自我感知就会扩展。他们会认为自己不是孤单一人，而是属于一个，或是多个团体。这种归属感对顾客来说很有象征意义。当他们可以通过品牌会员的身分，让其他人知道自己属于哪一个族群，意义会更为重大。就像毕业生大多对母校怀抱敬意，若品牌帮助顾客创造归属感，也会受到尊重，这能将消费者与其他人连结起来，并扩展他们对自己身份的认同。
3：提供超越自我的意义。提供超越自我利益的意义，能够展现品牌的道德或仁慈。品牌应在能力所及的范围内，改善他人的福祉，促进社会共好，以及保护自然环境。
三者并行，获得最大价值
艾辛格奇等人指出，很多品牌都只提供了某一种利益（通常是赋能利益），但若希望引起顾客共鸣，使品牌与众不同，公司必须同时提供顾客上述三种利益。