长期以来，与品牌员工的沟通被归结为企业通讯或市政厅会议，但随着品牌价值成为更多的招聘考虑因素，CMO越来越多地从他们自己的员工身上寻找灵感。

越来越多的营销人员需要与组织内的其他职能部门，如人力资源部门合作，以推进整个企业的目标。

这是品牌在吸引未来人才方面可以发挥作用的一个关键领域，人们看到你的品牌是多么强大，并希望为你的品牌工作，这就降低了你让他们加入的成本，并帮助他们在你的公司呆得更久。

作为一名员工，你总是要问自己的问题是：我工作的组织和我的价值观是否一致？有时它们并不一致。如果它们不一致，那也没关系，你可以转出去。对我们来说，这就是要经常进行对话。

在一个消费者的期望和员工的期望不断变化的世界里……你必须与时俱进，你不能只是坐在那里，对他们的所作所为感到不安。

还有一个利益相关者不能被遗忘。人力资源。我们正处于最深入的人才争夺战中……。那么我们的位置在哪里？我们如何保持吸引力？

除了向内看，CMO还要成为客户的代言人。

CMO必须将自己嵌入客户的心理，然后，创造未来的情景和行动，以保持品牌-业务的活力，特别是在动荡、不确定的时期。CMO的主要角色之一是将客户需求转化为“......趋势预测，然后产生观察性的见解”，希望能“......改变”品牌业务战略。

要做好这一点，CMO不能仅仅依靠对数字数据的解释。这些数据提供了关于客户已经做了什么以及他们正在做什么的答案。基于过去和当前的行为，数据可以提供预测。但是，这些预测是基于行为的，不允许消费者改变他们的想法和行为。大多数数据并没有告诉CMO，为什么顾客会有这些行为。知道正在发生什么是有趣的。知道为什么会发生则是必须的。知道什么是信息。知道为什么是洞察力。这意味着CMO不能只关注客户想要什么。这意味着要关注问题和关切。对于这些问题，品牌-企业可以创造解决方案。

CMO需要每天与消费者进行实时互动，将“什么”转化为“为什么”。有了这些知识，CMO必须采取行动。CMO必须让他们的知情判断引发战略行动。没有行动，知识是无用的。

现在CMO的角色被赋予了广泛的、多功能的责任。CMO的一系列职能--数字化转型领导者、个性化客户体验领导者、以客户为中心的数据采集和使用的领导者以及客户数据隐私保护队长--意味着分配给作为客户之声的时间更少了。

真正了解客户有一种紧迫性。零售商很快就要为假日季节下订单了。消费者会想要购买什么？这些卓越的零售品牌企业目前的这种情况应该为C-suite对CMO的价值的看法敲响警钟。成为顾客的声音必须是CMO角色的最高优先级。

当一个品牌企业失去了与客户行为和客户态度的实时联系，品牌企业就会受到影响。即使有一些情有可原的情况，如供应链问题，把注意力从客户身上移开也会造成损失。让我们确保品牌企业的CMO是顾客的声音。