近年来，现代工作场所已经认识到心理安全这一看似无形资产的内在价值。这不仅重新定义了团队协作和创新的方式，也重新定义了领导者如何营造包容和创新的环境。

心理安全的核心概念是让员工有足够的安全感，敢于发表意见、承担风险并进行公开、坦诚的对话。这是进步组织赋予个人权力的一种方式，允许他们在工作场所展现真实的自我。这种方法不仅能组建高绩效团队，还能有力促进个人成长和组织进步。

风险时期

心理安全的制胜法宝

在不稳定时期，员工会变得更加规避风险和犹豫不决，这一点不足为奇。这是有道理的，因为直言不讳地谈论问题或挑战现状对组织有利，但有时却会牺牲发言者的利益。选择保持沉默会给员工带来直接和确定的安全感，使其免于潜在的风险。更糟糕的是，需要心理安全感才能在工作中发表意见的不仅仅是低层员工。随着个人在公司阶梯上不断攀升，保持沉默的压力也在不断加大。

在工作场所营造心理安全环境的策略的制胜法宝，其中包含几个关键要素，包括明确畅所欲言的理由、有组织地邀请员工参与、消除惩罚性措施和加强认可。

在实践中，这意味着要明确说明个人意见如何与企业的近期目标相一致，为分享见解提供明确的方向，及时纠正因畅所欲言而产生的任何不良后果，并始终如一地对员工的贡献表示感谢。

在不确定性增加的情况下，坚持常规的业务做法证明是不够的。创造性、实验性、学习性和灵活性现在变得至关重要，但这些对于员工来说可能比以往任何时候都更具风险。因此，心理安全对于领导者挖掘员工的全部潜力、利用员工的想法、才能和见解至关重要。

鼓励团队成员

畅所欲言的有形干预措施

尽管各组织都在投入大量精力和资源来营造安全、高效的工作环境，但有关提高心理安全的建议却往往是泛泛而谈。关于哪些措施在实践中有效的因果证据很少，而关于企业如何促进心理安全的知识也很有限。

短期干预措施，如战略性的一对一会议，可以有效提高团队内部的心理安全水平。我们通过电子邮件向两个治疗组的管理人员发送了会议指导，鼓励他们利用一对一的时间发现并适应团队的个性化需求（需求治疗），或者帮助团队成员更好地执行任务，并消除可能阻碍他们有效工作的障碍（任务治疗）。

这两种治疗方法都增加了一对一会议的次数，并显著提高了团队的心理安全。需求疗法对心理安全水平较低的团队尤为有效。另一方面，任务疗法对最初具有中等心理安全水平的团队非常有效。

结果表明，满足个人需求对于心理安全水平较低的团队来说至关重要。然而，随着心理安全程度的提高，这一点就变得不那么重要了，这可能是因为管理者已经满足了这些需求。相反，关注任务执行和消除障碍等其他方面变得更有价值。

在思想诚实和心理安全之间取得适当平衡

随着领导者越来越努力促进心理安全，管理者需要特别注意为健康的辩论创造条件。如果以理性的方式主动表达不同意见的“思想诚实”处理不当，往往会削弱作为心理安全核心的社会凝聚力。在最极端的情况下，思想上的诚实甚至会破坏心理安全，导致激烈的辩论和充满焦虑的环境。

取得适当的平衡至关重要，但也极具挑战性。对各行各业的60多家初创公司和成熟企业进行了研究，发现许多团队将心理安全放在首位，却没有意识到心理安全有时会破坏知识的诚实，反之亦然。我们确定了实现创新、高绩效团队文化最重要的四项原则。

首先，领导者必须培养情商，将自我意识、自我管理、社会意识和关系管理融为一体，以促进坦诚而安全的讨论。其次，必须聘用和培养积极主动的员工，让他们表现出个人的主动性，愿意挑战各种想法。第三，组织可以通过实施认可和鼓励诚实的管理原则或流程，减轻员工对直言不讳的顾虑。第四，可以通过优先考虑共同的使命和为共同目标努力的意识来促进公开讨论和诚实。

心理安全和思想诚实有时会相互抵触。领导者面临的挑战是促进坦率的辩论，将重点放在团队需要解决的问题上，并化解人际冲突。这样，他们就能培养出一种能带来更高绩效的文化。

培养心理安全感，帮助多元化团队脱颖而出

心理安全是多元化团队绩效的关键，这一观点并不新鲜，但直到最近才得到实证。在大型制药公司中，团队的多样性会略微影响绩效。对于心理安全得分低于平均水平的团队来说，情况更是如此。然而，在心理安全性较高的团队中，多样性却能提高绩效。

此外，我们还发现，心理安全除了能提高团队的整体绩效外，还能增加多元化团队成员的幸福感。

为了在多元化团队中培养心理安全感，我们建议采用一种包含框架、探究和弥合界限的方法。制定框架包括明确会议目的和不同观点的价值。管理者应注意将讨论转向分享信息和想法，而不是决策。

通过明确询问团队成员的意见，鼓励每个人做出贡献。当团队领导者真正询问每个团队成员的想法，并认真倾听他们的分享时，就能促进心理安全。最后，个人可以通过了解团队成员的想法来消除界限。这意味着询问他们的希望和目标、资源和技能、担忧和关切。

将这些方法结合起来，多元化团队就能促进心理安全，促进公开对话与合作。

为了帮助团队适应不断变化的工作场所动态，管理者可以也应该采取更多措施来建立和加强心理安全。这些研究结果为以下方面提供了宝贵的见解：创造一个让员工感到有能力分享自己意见的环境；调整一对一会议，以强调个人需求或任务；在心理安全和知识诚实之间找到和谐的平衡；以及在多元化团队中促进对不同观点的欣赏。