制造业服务化是当今全球制造产业发展的重要趋势。制造厂商利用科学手段对产品全生命周期的生产活动进行辅助性服务，将服务流和信息流融入到传统产业链中，强调客户个性化需求和交互体验设计，创造了制造业核心价值的新增长方式。

与此同时，服务型企业亦向制造工业渗透，为产品设计、制造流通和使用过程提供专业化和个性化服务，提升了制造业服务过程的专业化程度。两大产业体系在全球范围内的交叉融合，正帮助传统制造业实现由“生产型制造”向“服务型制造”的革命性发展。

80年代初，随着同质化竞争加剧，消费者关注的核心由最初的质量、价格逐步向结合了时间、环境、服务的综合性产品过渡。为了实现最大化价值、最小化实体成本的目标，部分先进企业开始提供从研发、设计到制造、销售的一体化服务，通过服务加值，将服务整合到核心产品内，凸显产品差异化。

90年代末，产业价值链理论盛行，制造业服务化的范围延伸至下游端客户，形成了包括数字内嵌服务、全产品生命周期服务、系统化解决方案，以及通路咨询等服务形式，既包含了服务、贸易、结算等三级产业特点，又具备了咨询、研发、物流等二级产业功能。制造业逐渐由以生产为中心向以服务为重心转变，呈现高度服务化倾向。

制造业服务化的本质，是提供功能与使用权，让产品成为传达功能的一项工具，通过配套高附加值的产品反映客户需求，增加与客户的黏度。企业所考虑的已不仅仅是产品的研发和生产，还要考虑通过市场调研、物流营销、售后服务等环节，实现价值链的服务化。